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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Helpdesk
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Helpdesk dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes techniques et en assurant une communication efficace. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques, et vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution rapide. Une excellente capacité de communication et une forte orientation client sont essentielles pour ce rôle. Vous devrez également documenter les problèmes et les solutions dans notre système de gestion des tickets, et contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées.
- Documenter les problèmes et solutions dans le système de gestion des tickets.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Former les utilisateurs sur les systèmes et logiciels.
- Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Connaissance des outils de gestion des tickets.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsque vous êtes submergé?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur de nouveaux logiciels ou systèmes?
