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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Helpdesk
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Helpdesk motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal sera chargé de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux systèmes. Ce rôle est essentiel pour assurer la continuité des opérations quotidiennes et garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.
Le Spécialiste du Support Helpdesk sera le premier point de contact pour les employés rencontrant des difficultés techniques. Il ou elle devra diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions rapides et efficaces, et escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Une excellente communication, une attitude orientée client et une solide compréhension des systèmes informatiques sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Les responsabilités incluent la gestion des tickets via un système de gestion des incidents, la documentation des problèmes et des solutions, la formation de base des utilisateurs, et la participation à l'amélioration continue des processus de support. Le candidat devra également assurer le suivi des équipements informatiques, participer à l'installation et à la configuration de nouveaux postes de travail, et maintenir à jour les bases de connaissances internes.
Nous recherchons une personne proactive, capable de travailler sous pression, avec un bon esprit d'équipe et une forte capacité d’analyse. Une expérience préalable dans un environnement de support technique est fortement souhaitée, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques, des systèmes d’exploitation Windows et Mac, et des environnements réseau de base.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant, avec des possibilités d’évolution vers des rôles plus techniques ou de gestion. Si vous êtes passionné par la technologie et aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes informatiques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les tickets via un système de gestion des incidents
- Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées
- Installer et configurer les postes de travail et périphériques
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Former les utilisateurs sur les outils et procédures de base
- Assurer le suivi des équipements informatiques
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Maintenir à jour la base de connaissances interne
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows et Mac
- Compétences en diagnostic réseau de base
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.)
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets
- Capacité à travailler sous pression
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des systèmes Windows et Mac ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Avez-vous une certification en informatique ?
- Comment documentez-vous les incidents ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un problème inconnu ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
